杭州一賓士車主4S店補漆,不想竟被瞞著走了保險!連理賠款也被拿了……

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來源:杭州交通91.8

《我的汽車有話說》節目組

出了事故走保險,天經地義,但因為現在保費和事故次數掛鉤,所以現在不少車主碰到一些小事故、小金額的維修,通常不走保險,就自己處理了。杭州的賓士GLC車主程先生就是這樣。

但前不久,他發現了一件在他看來很「荒唐」的事情。他說4S店背著他給保險公司報案,還拿到了理賠款,到底怎麼回事兒?

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杭州一賓士車主4S店補漆,不想竟被瞞著走了保險!連理賠款也被拿了……

車子「被」走保險 車主驚呆

因為買車的時候保險有贈送4方油漆免費修補,今年2月26日,程先生把自己的車送到杭州中升之星賓士4S店,用免費油漆修補服務,修復車身兩側的幾處小划痕,事後也沒有發現異常。後來程先生回憶,當時4S店拿走了自己的身份證、駕駛證、行駛證,自己也沒多問。

之後很多保險公司推銷保險,程先生髮現保險公司前後兩次報價差了2000多元,保險公司的人說之前的折扣是七折,後來變成了九七折。再一查,程先生驚呆了:折扣變化,是因為自己的車在2月出了一次險,理賠了近1萬塊錢。

一頭霧水的程先生問到中升之星賓士4S店,才知道是4S店給他報了保險。程先生說,一般一些小刮擦什麼的,通常就自費處理了,但4S店這麼一操作,保費上漲不說,還讓自己的車背了一個近1萬的出險記錄。

程先生描述,找到中升之星賓士4S店后,店裡售後顧問態度不好,說「你繼續在我們店續保三年,然後保費上漲的部分我們給你補貼,以維修基金的方式。」這下程先生更不能接受了,因為有種被套牢的感覺。

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原本打算小事化了的程先生因為氣不過售後顧問這樣無理的處理方式,投訴到節目組。

保險公司:客戶有簽字

記者從這台車投保的杭州人保財險查詢到,當時是一個電話尾號2700的人報的案,時間是2月27日,地點是在星耀城。說是車輛停放的時候發現兩側有划痕,理賠了9900塊錢,打給了4S店。

保險公司進一步調查,發現這起案件有客戶有簽署「實物賠付確認書」,因為走的是划痕險,所以不需要事故證明。憑藉這些材料,保險公司完成了理賠。

杭州一賓士車主4S店補漆,不想竟被瞞著走了保險!連理賠款也被拿了……

不過這份「實物賠付確認書」記載,該車在2021年2日26時發生保險事故。程先生說,自己在2號沒有發生過事故,26號也沒有發生過事故。當時4S店的工作人員沒有人任何說明與提示,只是指著簽字的地方讓自己簽字,因為比較信任4S店,所以簽了字,並不知道是要走保險。

程先生表示,自己是在23號就跟4S店預約了25號免費做油漆,售後人員也是知道的。

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4S:這是溝通上的誤會

在兩次聯繫中升之星賓士4S店之後,4月1日下午,記者接到一位楊經理的電話,對方表示「是因為售後接待和客戶溝通上存在問題,售後以為客戶是知道(走保險)的,產生了誤會」。

目前4S店已經和投訴人協商一致,出險記錄已經產生,客戶不再追究,保費上漲部分,4S店承擔,同時給予一定金額的補償。程先生接受。

杭州一賓士車主4S店補漆,不想竟被瞞著走了保險!連理賠款也被拿了……

但問題是,既然2月23號程先生就明確表示使用贈送的油漆服務做免費的油漆,售後也知情,為什麼還是走了保險?在簽署「實物賠付確認書」的時候,有沒有明確告知內容並獲得客戶同意?

作為人保財險來說,「實物賠付確認書」記載的事故是否有進一步調查核實?如果有核實,為什麼還出現了「26時」這樣低級的錯誤?(人保工作人員表示這是筆誤),另外理賠事宜是否有跟投保人確認?

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網友評論:一定要查到底

@昕寶寶她爹:君子愛財,取之有道!還能不能要點臉?

@都胖在肚子上了:這膽子啊,也太大了一點,而且這事是一定會被發現的啊,這4s店是怎麼想的?

@小丑:明顯是騙保啊,如果都是得過且過,下次還有人被坑,支持查到底!

@妞妞的奶奶:這4s店膽子也太大了,估計是貫犯了,然後業務員己經辭職了。

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@HZZH:保險公司定損員和4s店,汽車修理廠勾結的。一般的事故,定損員都不到場,直接修理店到場處理。地面的大部分事故,都是修理廠的人先到場。只要達到修和換的地步,身邊圍了一群修理廠的人。這些都是定損員的灰色收入。筆筆抽錢。

@生活的滋味18:應該經常這麼干,都是提前拿了車主三證。

特別提醒:任何簽字確認的環節,

請仔細閱讀書面內容!

來源: 杭州網

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