數碼產品需要說明書嗎

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數碼產品需要說明書嗎

在做《極客博物館》系列時,我們經常對比那些老的數碼產品和現在的區別,除了機器本身的演變之外,還有包裝的變化。之前數碼產品的包裝很大,送的配件多,宣傳方式大膽直接。現在的更多是極簡主義,有的手機產品更是連充電頭都不要了,必備的說明書成了薄薄的一張「入門指南」。

如果你是經常接觸數碼產品,或者買的是比較普及的產品類型,的確不需要複雜的說明書來教你怎麼用。但對年長一些的人,或者不那麼熟悉數碼產品的人,沒有說明書真的會影響使用。更別說有的說明書厚厚一本,就算有也不一定能看懂。

既然會用的人不需要,不會用的人看不懂,那數碼產品還需要說明書嗎?

說明書越變越薄

之前的說明書做得詳細,很大的原因是在網上獲取信息還不那麼方便,為了減少售後壓力,所以商家需要儘可能在紙質說明書上講明白所有注意事項。那時候極簡設計、環保設計這些概念還沒有盛行,宣傳方式比較傳統,所以說明書還承擔了「宣傳冊」的作用。有的新特性會單獨有一本說明書,這樣的做法在專業向的產品中尤其常見,既是一種儀式感,也是必要的。

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數碼產品需要說明書嗎

而現在信息獲取的方式太多了,人們通常是在網上對一個產品有足夠的了解后,才會去下單購買。也因為現在的內容形式多元,人們漸漸沒有了閱讀大段文字的耐心,所以很多產品在包裝中只放了簡單的入門指南,更詳細的內容放到了線上,或者需要通過掃碼、連接 App、看短視頻來查看。

數碼產品需要說明書嗎

說明書變薄受智能手機的影響很大,大多數數碼產品不需要單獨使用了,而是都能與手機聯動。尤其是那些逐漸大眾化的產品,已經經過了市場教育階段,操作邏輯統一,不需要每次都重複引導。其實手機不再附贈充電頭也是同樣的道理,但是涉及了利益(環保、品牌、快充),初期爭議自然多。

要說明書,也要儀式感

那些專業向的產品依然保留了提供詳盡說明書的傳統,因為它的使用方式確實複雜,且面向的是專業用戶,提供進階功能。網上自然有電子版說明書、第三方的教程,但官方提供紙質說明書依然是必要的。

數碼產品需要說明書嗎

也有特別版、聯名版的數碼產品依然保留複雜的包裝,裡面的說明書(或者說引導手冊)本身就是產品體驗的一部分。就像為什麼大部分遊戲都能提供在線版,但還是有那麼多人願意購買實體光碟,實體的東西還是更有儀式感,有收藏價值(當然也為了方便回血)。

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▲ 一加 8T 賽博朋克 2077 限定版

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極簡不等於按鈕少

受博朗、蘋果等極簡設計先驅的影響,現在的數碼產品按鈕越來越少了,上手難度大大降低,語音操控也簡化了一部分操作。現在對於中老年用戶來說,主要的挑戰是在手機 App 上。能不斷迭代的軟體功能是方便了年輕用戶,但對於長輩來說,去接受一個頻繁變化的新東西並不容易。尤其是軟體應用的設計規範可不像硬體那麼容易統一,各種引誘點擊的按鈕讓人眼花繚亂。貼心的軟體會在第一次引導后,把使用指南的位置提示給用戶,但很多軟體並沒有在意這個問題。

數碼產品需要說明書嗎

蘋果的設計哲學影響了一代人,「上手就能用」成為不少產品追求的目標,但很多產品並沒有從根本上簡化操作邏輯,而是僅在產品形態上改變,有的所謂單按鍵、旋鈕、顯示屏設計,其實反而使操作複雜化,不夠直觀。

數碼產品需要說明書嗎

▲ 米家檯燈 1S 是正面例子

好的說明書應該是什麼樣?

對於大眾消費品來說,「入門指南」是必要的,因為面對的用戶圈層複雜,引導要做到越「傻瓜化」越好。好的產品引導應該是僅在初次使用時有用,之後的使用是用戶下意識的行為,而不是每次都翻說明書。更豐富的玩法和說明可以放到線上,讓用戶以更多形式來查看,比如視頻、動畫引導,甚至是未來的 AR。任天堂在引導說明上就是個很好的老師,硬體、遊戲的話引導都做得十分不錯。

數碼產品需要說明書嗎

同時我覺得電子版說明書的方式應該做到更容易獲得,比如掃二維碼碼獲取,而不是藏在什麼官網、App 的幾層菜單下。

除非我們獲取內容的方式發生根本性改變,比如用 AR 眼鏡,否則未來紙質說明書應該還會存在很長一段時間。當然在很多科幻電影里,紙筆記錄的內容依舊是最穩妥的,無數個例子告訴我們,保留包裝、說明書是一個好習慣。

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▲ 《EVA》第 13 集 使徒侵入

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